1. Faire une demande de suppression

Envoyez un e-mail à khemebusiness@gmail.com avec pour objet « Demande de suppression des données VeStory ».

Indiquez votre identifiant VeStory (visible dans l’application) et précisez si vous demandez la suppression des données associées à cet identifiant ou seulement de certaines informations. Si possible, indiquez les références des rapports ou transactions concernés. N’envoyez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire, de code Mobile Money ou de code de validation.

Nous pourrons demander une vérification raisonnable avant de traiter une demande afin d’éviter qu’un tiers fasse supprimer les informations ou crédits d’une autre personne.

2. Données concernées par la demande

Selon les informations effectivement associées à votre identifiant et leur présence dans nos systèmes, la demande peut concerner : l’identifiant d’installation VeStory, l’historique des rapports et VIN liés au service, les informations de portefeuille et de crédits ainsi que les références de transactions. Les informations pertinentes seront examinées et supprimées ou anonymisées dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires au service ou à une obligation applicable.

La suppression de données liées au portefeuille peut rendre impossible la restauration de crédits ou l’accès à des rapports précédemment débloqués. Nous vous expliquerons les conséquences applicables avant toute opération irréversible lorsque cela est nécessaire.

3. Données pouvant être conservées

Les références et justificatifs de paiement, éléments comptables, informations indispensables au règlement d’un litige ou traces de sécurité peuvent devoir être conservés lorsqu’une obligation légale ou un motif légitime applicable l’exige. Les données traitées par des prestataires de paiement peuvent également relever de leurs propres obligations de conservation.

Durée : les informations que nous pouvons supprimer ne sont pas conservées au-delà de la période nécessaire au traitement de la demande, sous réserve des vérifications et contraintes techniques. Pour les éléments soumis à une obligation de conservation, la durée dépend de la règle légale applicable ou du temps nécessaire à la résolution du dossier. Nous pouvons préciser, dans notre réponse, les catégories conservées, leur motif et leur durée ou critère de conservation lorsqu’ils sont déterminables. Nous ne garantissons pas une suppression automatique au bout de 90 jours.

4. Données présentes sur votre appareil

Certains historiques et PDF peuvent être stockés localement sur le téléphone. Ils peuvent nécessiter une suppression directement depuis l’application ou dans le stockage de votre appareil. La suppression locale d’un rapport n’entraîne pas automatiquement la suppression des informations de transaction ou de sécurité présentes sur nos serveurs.

5. Traitement de la demande

KHEM BUSINESS examine les demandes reçues à l’adresse indiquée, vérifie les données concernées et vous informe des mesures prises ou des limites éventuelles. Si une suppression ne peut pas être réalisée intégralement, nous en expliquons la raison et les catégories concernées. Toute suppression côté serveur dépend de la vérification des droits associés à l’identifiant et des systèmes effectivement concernés.

Pour toute autre question, consultez notre politique de confidentialité ou notre page Contact.